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强劲老师

Qiang Jin

一、讲师资历
Ø 课匠堂服务技能提升课题组组长
Ø 《U度服务™》课程导师
Ø 中南财大工商管理学硕士
Ø 中国人民大学心理学硕士
Ø 北京礼仪学院礼仪研修班认证
Ø 复旦大学特聘讲师
Ø 多家政府机关,事业单位“文明优质服务”指导顾问
 
二、行业经验
曾为多家政府部门、行政服务中心各单位窗口人员、国地税务单位、国家电网、南方电网、企事业单位、银行等培训课程;
多年国地税授课及项目辅导经验,在项目中参与办税厅服务管理、标杆办税厅服务礼仪打造、办税厅现场管理、办税厅服务纠纷解决方案项目;
11年以上各行业培训及实地现场辅导经验,针对性解决各岗位实际碰到的问题,提供解决方案。培训课程数千场,10年来培训人次达到10万人次以上,保持课后评估95%的客户达到满意度90分以上记录。课程理论基础扎实,案例积累丰富,轻松幽默的授课风格得到学员的认同与肯定。
 
三、主讲课程
《U度服务™-政府机关单位“文明优质服务能力提升”》
《U度服务™-标杆办税厅服务礼仪与服务技巧》
《U度服务™-政府机关单位投诉抱怨处理技巧》
《U度服务™-税务系统舆情管理与突发事件应对》
《U度服务™-政府机关单位人员情绪压力管理》
 
四、咨询项目
(办税服务厅)现场服务辅导
 
五、客户见证:
Ø 重点咨询成果:
² 2017年11月,广东省珠海市地方税务局“标杆办税厅”项目,结合广东省税务局纳税人满意度提升规范标准,同时收集珠海市地税局各分局窗口人员实际碰到的问题进行规范讲授课程,现场答疑解决沟通及投诉等问题,获得学员一致好评,项目及课程涵盖珠海市五个分局。
 
² 2016年7月,广东省云浮市地方税务局“标杆办税厅”项目,通过项目培训与项目辅导,以罗定分局、云安分局为试点单位,梳理办税厅服务管理流程,6S管理办法及更高标准规范窗口人员的服务,针对办税厅与纳税人沟通方面的纠纷进行探讨,寻求解决办法;
 
² 2015年4月,广东省茂名市茂南地税“标杆办税厅”项目,通过五天的授课与辅导,彻底改变办税厅人员的精神面貌,以国家税务总局办税厅服务规范为指引,更严谨规范改办税厅人员的办事流程,服务能力,服务技巧,获得当地市局领导的一致好评;
  
² 2014年6月,广东省河源市地税“标杆办税厅”项目,该项目也得到了市局领导的一致好评;授课过程中能够紧密结合学员的工作实际进行讲解服务技巧,并采用丰富多彩的教学模式在课程中进行实战演练,获得学员的好评。
   
ü 2014年7月,广东省四会市地税“标杆办税厅”项目,主要辅导该办税厅人员服务意识的打造,服务形象规范的打造,及服务流程规范等;
2017年重点服务的客户:
广州市天河国税分局(干部培训班)、广州南沙地税(干部培训班)、西安高新区行政服务中心(全员知识更新)、广东佛冈国地税标杆办税厅项目、广州市局(直属分局,车辆购置税征收管理分局)、河源高新区地税、惠州国地税、江门国税、开平国地税、雷州国地税、韶关国地税、深圳市地税、湛江国地税、浈江国地税等;

参与过的项目

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